Умови використання та Політика конфіденційності

Відомості про надавача послуг: Travina d.o.o., Stankovićeva 26, 52100 Pula, Хорватія; ОІБ 80936080783; МБС 040328202; компанія зареєстрована в Комерційному суді м. Pazin; електронна пошта: office@travina.hr; телефон: як зазначено на сторінці «Контакти».

Ці умови регулюють доступ до сайту travina.eu та його використання; сайтом керує Travina d.o.o. («Travina», «ми»). Сам перегляд сайту не означає укладення договору про платну послугу, бронювання чи посередництво. Договір або бронювання виникає лише після чіткого письмового підтвердження Travina і, де це застосовно, прийняття окремих договірних умов.

Travina не є ліцензованим рієлтором. Контент цього сайту — включно з порівняннями районів на сторінці «Дізнатися про Істрію», описами послуг і будь-якими згаданими цифрами — наводиться лише для загального орієнтування і не є юридичною, податковою, фінансовою чи інвестиційною консультацією. Рішення щодо купівлі нерухомості, резидентства чи інвестицій варто перевіряти з відповідним незалежним ліцензованим фахівцем (юристом, нотаріусом, податковим консультантом, ліцензованим посередником), перш ніж діяти на їх основі.

Весь контент, дизайн, тексти та матеріали цього сайту, включно з будь-якими дослідницькими звітами чи документами, які ми вам надсилаємо, є власністю Travina d.o.o. або її ліцензіарів і не можуть копіюватися чи поширюватися без дозволу — див. «Конфіденційність дослідницьких та консультаційних матеріалів» нижче.

Ми можемо час від часу оновлювати ці умови; чинною є версія, опублікована на цій сторінці на момент використання сайту.

Ці умови регулюються законодавством Республіки Хорватія.

Дані про доступність і ціни проживання можуть перевірятися через Booking.com або інше зовнішнє джерело, однак така перевірка сама по собі не є бронюванням. Запит на бронювання надсилається Travina через власну форму запиту на сайті. Надсилання форми не гарантує доступності й не підтверджує бронювання; бронювання є чинним лише після письмового підтвердження Travina та надання застосовних умов і повної ціни.

Будь-який інвестиційний дослідницький звіт, порівняння районів, документ із цінами чи інший матеріал, який ми готуємо і надсилаємо вам — включно з готовими звітами та індивідуальними дослідженнями — надається виключно для вашого особистого чи внутрішнього використання.

Ви не можете копіювати, перепродавати, публікувати чи передавати цей матеріал третім особам без нашої попередньої письмової згоди. Це захищає роботу, вкладену в його підготовку, і дозволяє нам пропонувати його за справедливою ціною кожному клієнту.

Ми ставимося до вашої особи, контактних даних, об’єкта нерухомості чи інвестиції, про яку ви запитуєте, а також змісту вашого запиту як до конфіденційної інформації.

Ми не передаємо цю інформацію третім особам, окрім випадків: (a) за вашою явною згодою — наприклад, коли ви просите нас представити вас незалежному ліцензованому посереднику, юристу чи іншому фахівцю; (b) постачальникам послуг, які обробляють дані від нашого імені згідно з цією політикою (див. нижче); або (c) коли розкриття вимагається законом.

Відповідальний за обробку: Travina d.o.o., Stankovićeva 26, 52100 Pula, Хорватія (ОІБ 80936080783, МБС 040328202, зареєстрована в Комерційному суді м. Pazin) — контролер даних. Контакт з питань конфіденційності: office@travina.hr; телефон — на сторінці контактів.

Що ми збираємо: ім’я, електронну пошту, номер телефону та дані, які ви вказуєте у конкретній формі запиту (наприклад, дати, бюджет, тип нерухомості, етап інвестиції) — лише те, що потрібно для обробки цього запиту.

Навіщо ми це збираємо: щоб відповісти на ваш запит, надати послугу чи матеріали, які ви замовили, а також, лише якщо ви окремо на це погодились, надсилати вам відповідні новини.

Правова підстава: залежить від мети обробки: дії на ваш запит до укладення договору та виконання договору (стаття 6(1)(b) GDPR); виконання юридичних, зокрема бухгалтерських і податкових, обов’язків (пункт (c)); законні інтереси Travina щодо безпеки сайту, запобігання зловживанням, ведення й захисту правових вимог та основного ділового листування після оцінки інтересів (пункт (f)); згода — для розсилки, необов’язкових cookie та іншої обробки, де вона потрібна (пункт (a)). Згоду можна відкликати будь-коли без впливу на законність попередньої обробки.

Де обробляються дані: основна база даних розміщена на сервері в ЄС (Нюрнберг, Німеччина) відповідно до поточної конфігурації хостингу. Інші обробники можуть обробляти дані в інших місцях. Якщо дані передаються за межі Європейського економічного простору, передача здійснюється лише на підставі рішення про адекватність або належних гарантій за главою V GDPR, наприклад стандартних договірних положень; інформація про застосовані гарантії надається за запитом.

Одержувачі та обробники: уповноважені члени команди Travina; постачальники хостингу й технічного обслуговування; Resend як постачальник транзакційної електронної пошти; а якщо travina.eu пропонує AI-асистента і ви свідомо ним користуєтеся — постачальник цього асистента (див. «AI-асистент» нижче); а також незалежний ліцензований фахівець, якому ми на ваш прямий запит передаємо дані.

Ваш обліковий запис: якщо ви створюєте обліковий запис (або входите за посиланням з листа), ми зберігаємо вашу адресу електронної пошти, хеш пароля, якщо ви його задаєте (сам пароль ніколи), сесії, що тримають вас авторизованими, та дані, які ви вводите в кабінеті: вибір пакета, відповіді анкети (разом із чернетками), контактні та ідентифікаційні дані для договору й підготовлені на їх основі документи договору. Це потрібно, щоб надавати послугу та дати вам можливість продовжити з того місця, де ви зупинилися. Ви можете попросити видалити обліковий запис і його дані, з урахуванням того, що ми зобов’язані зберігати з юридичних і бухгалтерських причин.

Як довго ми їх зберігаємо: запити, що не призвели до договору, зберігаються протягом строку, потрібного для відповіді та розумного подальшого листування, після чого видаляються або анонімізуються відповідно до внутрішнього графіка. Договірні, бухгалтерські й податкові документи зберігаються у строки, визначені законом; дані для правових вимог — до спливу застосовних строків позовної давності; дані розсилки — до відкликання згоди або ранішого припинення мети.

Ваші права: згідно із Загальним регламентом про захист даних ЄС (GDPR) ви можете вимагати доступу до своїх даних, їх виправлення чи видалення, обмеження чи заперечення проти їх обробки, або копію у портативному форматі. Ви також можете відкликати згоду в будь-який момент і подати скаргу до Агентства із захисту персональних даних Хорватії (AZOP). Щоб скористатися будь-яким із цих прав, напишіть на office@travina.hr.

Обов’язковість даних та автоматизовані рішення: поля, позначені як обов’язкові, потрібні, щоб відповісти на запит або виконати запитані переддоговірні дії; без них ми можемо не мати змоги опрацювати запит. Travina не ухвалює рішень, що спричиняють юридичні або подібно значущі наслідки, виключно автоматизованим способом, якщо інше прямо не зазначено й не дозволено законом.

AI-асистент: якщо й коли travina.eu запропонує відвідувачам AI-асистента, вас чітко повідомлять перед початком розмови, що ви взаємодієте із системою штучного інтелекту. Відповіді AI призначені лише для навігації та загальної інформації; усе, що стосується юридичних, податкових, фінансових чи інвестиційних питань, а також доступності й бронювання, має бути підтверджене відповідальною особою або відповідним ліцензованим фахівцем. Будь ласка, не вводьте в цей чат спеціальні категорії персональних даних, номери посвідчень особи чи проїзних документів, платіжні або інші конфіденційні дані. До запуску такого асистента ми опублікуємо назву його постачальника, мету, правову підставу, строк зберігання, чи використовує постачальник розмови для навчання моделей, та правила будь-якої міжнародної передачі даних.

Ми надаємо вам обмежену, невиключну, непередавану, відкличну ліцензію на доступ і використання travina.eu виключно для вашої особистої, некомерційної мети — ознайомлення з нашими послугами та подання запитів. Ця ліцензія не включає право копіювати, скрейпити чи системно вилучати контент або дані сайту; вбудовувати чи дзеркалити будь-яку частину сайту; використовувати автоматизовані інструменти (боти, скрейпери) для доступу до сайту; здійснювати реверс-інжиніринг будь-якої частини програмного забезпечення сайту; або використовувати сайт з протиправною метою чи для подання неправдивої або оманливої інформації.

Ми можемо тимчасово обмежити або припинити доступ, коли це розумно необхідно для безпеки, запобігання зловживанням або у разі істотного порушення цих умов. Де це доречно, ми завчасно попередимо користувача й дамо можливість усунути порушення. Такий захід не впливає на вже набуті права споживача або обов’язки Travina за підтвердженим бронюванням чи укладеним договором.

Ми вживаємо розумних заходів, щоб інформація на сайті була точною та актуальною, однак загальна інформація, ціни, доступність і дані третіх осіб можуть змінюватися. Перед ухваленням рішення перевірте суттєві дані в письмовому підтвердженні Travina або у відповідного незалежного фахівця. Доступ до сайту може тимчасово перериватися через обслуговування, безпеку чи обставини поза нашим розумним контролем.

Відповідальність Travina може бути обмежена лише тією мірою, яку дозволяють імперативні норми. Ніщо в цих умовах не виключає і не обмежує відповідальність за умисел або грубу недбалість, шкоду життю, здоров’ю чи тілесній недоторканності, порушення правил захисту персональних даних, обов’язки за підтвердженим бронюванням або укладеним договором чи інші права споживача, які не можуть бути виключені законом.

Ці умови регулюються законодавством Республіки Хорватія. Якщо ви є споживачем-резидентом ЄС, ніщо в цих умовах не позбавляє вас захисту обов’язкових положень законодавства країни вашого проживання чи права звертатися до судів своєї країни, як це передбачено застосовним правом ЄС.

Письмову скаргу можна надіслати на office@travina.hr або поштою: Travina d.o.o., Stankovićeva 26, 52100 Pula, Хорватія. Ми без зволікання підтвердимо отримання скарги та надамо письмову відповідь не пізніше ніж протягом 15 днів, чітко зазначивши, чи визнаємо її обґрунтованість. Якщо спір не вирішено безпосередньо, ми, де це застосовно, надамо інформацію про компетентний орган альтернативного вирішення споживчих спорів і про те, чи братимемо участь у процедурі. Платформу Європейської комісії для онлайн-вирішення спорів (ODR) закрито 20 липня 2025 року.

Суворо необхідні cookie або подібні технології використовуються лише для роботи сайту, його безпеки, входу користувача або надсилання вже заповненої вами форми. Якщо ви входите у свій кабінет Travina, один такий cookie (travina_session) тримає вас авторизованими до 14 днів або до виходу. Вони не потребують згоди і діють незалежно від вашого вибору нижче.

travina.eu пропонує два необов’язкові вибори, які можна зробити окремо в банері під час першого відвідування та змінити або відкликати будь-коли через «Налаштування конфіденційності» у нижній частині сайту. (1) Google Analytics 4 — сервіс веб-аналітики від Google Ireland Limited, за допомогою якого ми розуміємо, як відвідувачі користуються сайтом (перегляд сторінок, приблизне місцезнаходження за IP, тип пристрою та подібна агрегована статистика). (2) Вимірювання реклами: разом із Google Ads, щоб визначити, які оголошення приводять до звернення чи договору, ми можемо зберігати ідентифікатор кліку Google (gclid, gbraid або wbraid) разом із вашою заявкою та передавати Google відомості про відповідну конверсію. Ми не використовуємо ці дані для персоналізованої реклами чи ремаркетингу. Нічого з цього не активне, і жодні аналітичні чи рекламні cookie не встановлюються, доки ви не дозволите, — відмова або відсутність вибору означає, що нічого з цього не працює, а форми та наші послуги працюють так само. Відмова від одного вибору не впливає на інший. Якщо згоду надано, дані можуть передаватися компанії Google LLC у США на підставі Рамкової угоди про захист даних між ЄС і США (EU-U.S. Data Privacy Framework) або рівнозначного механізму захисту. Правова підстава: ваша згода (стаття 6(1)(a) GDPR; стаття 5(3) Директиви ePrivacy).

Статистика вибору: ми підраховуємо зроблені вибори щодо конфіденційності (дата, мова сайту, тип пристрою — телефон чи комп’ютер — і сам вибір) без IP-адреси, cookie, user-agent чи будь-якого іншого ідентифікатора, тож ці цифри неможливо пов’язати з конкретною особою; для такого підрахунку згода не потрібна. Строки зберігання: ідентифікатор кліку Google, збережений разом із заявкою, зберігається до 90 днів, після чого видаляється; рекламні параметри (UTM), збережені разом із заявкою, — до 12 місяців, після чого видаляються. Це наші внутрішні строки, а не вимоги закону; агрегована статистика може зберігатися. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, що відбулася до відкликання.

Якщо будь-яке положення цих умов визнається недійсним чи таким, що не підлягає примусовому виконанню, решта положень залишаються чинними в повному обсязі. Ці умови разом із будь-яким підписаним договором про надання послуг між вами і Travina становлять повну угоду між нами щодо охоплених ними питань.